Bij Giffy streven we naar tevreden klanten. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Hieronder lees je hoe je een klacht kunt indienen en wat je van ons kunt verwachten.
1. Klacht indienen
Je kunt je klacht op de volgende manieren bij ons melden:
📧 E-mail: Stuur je klacht naar [email protected].
📝 Contactformulier: Vul het formulier in via deze link en geef duidelijk aan dat het om een klacht gaat.
💬 Chat: Je kunt ook een klacht melden via de chat rechtsonder op de pagina.
Vermeld bij je klacht altijd:
Je Westland Cadeaubon kaartnummer
Je e-mailadres
Een duidelijke omschrijving van je klacht
2. Bevestiging van ontvangst
Na ontvangst van je klacht sturen we je een bevestiging. We garanderen een maximale responstijd van 2 uur voor e-mail- en chat vragen. Chatberichten worden binnen 30 minuten inhoudelijk beantwoord. Binnen de werktijden, anders de volgende werkdag.
3. Behandeling van je klacht
We nemen je klacht serieus en doen ons best om deze binnen 1 tot 3 werkdagen zorgvuldig te behandelen. Als het meer tijd kost, houden we je daarvan op de hoogte.
4. Oplossing en terugkoppeling
Je ontvangt van ons een inhoudelijke reactie met een oplossing of toelichting. We streven ernaar om klachten altijd eerlijk, duidelijk en in goed overleg op te lossen.