Deze melding betekent bijna altijd dat je Giffy-code al eerder is verzilverd. De waarde is dan omgezet in een cadeaukaart van een merk, bijvoorbeeld bol of Rituals, en die kaart is per e-mail verstuurd. Op de Giffy-code zelf staat daarna niets meer, dat hoort zo.
Wat je kunt doen
Zoek in je mailbox op "Jouw cadeaukaart van" of op de afzender [email protected]. Kijk ook in je spam- of ongewenste-mailmap.
In die mail staan een kaartnummer en een pincode. Dat zijn de gegevens waarmee je bij de winkel betaalt, niet je Giffy-code.
Weet je zeker dat je nog niets hebt verzilverd? Stuur ons dan je Giffy-code van 19 cijfers via de chat of [email protected]. Wij zoeken op wanneer de code is gebruikt en naar welk e-mailadres de cadeaukaart is gegaan, en sturen hem zo nodig opnieuw.
Krijg je de melding "geen saldo" niet in de Giffy Winkel maar bij de winkel zelf, bijvoorbeeld bij het afrekenen bij Decathlon? Dan gaat het om je cadeaukaart van dat merk. Stuur ons ook dan je Giffy-code en het e-mailadres waarop je de kaart ontving, dan zoeken we het voor je uit.