In de Giffy-winkel kun je naast cadeaukaarten ook fysieke producten kiezen. Die producten worden geleverd en verzonden door onze partner Touch Incentive. Hieronder lees je wat je na je bestelling ontvangt, hoe je je pakket volgt en hoe retourneren werkt.
Wat je ontvangt na je bestelling
Een bevestiging van Giffy van je bestelling.
Een pakbon per e-mail van Touch Incentive, zodra je pakket aan de vervoerder wordt meegegeven. Op de pakbon staat je ordernummer; dat begint met een 3. Bewaar de pakbon in verband met de garantie.
Een track & trace-mail van [email protected] met als onderwerp "Je Giffy bestelling ... komt eraan". Daarin staat de link om je pakket te volgen.
Geen mail gezien? Kijk dan in je spam- of reclamemap. De mails komen van afzenders die je mogelijk nog niet kent (Touch Incentive en shipcloud.com).
Levertijd
Producten die op voorraad zijn, worden binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd. Is er vertraging, dan krijg je daar bericht over per e-mail. Heb je na 5 werkdagen nog geen pakbon of track & trace-mail ontvangen, ook niet in je spammap? Mail dan naar [email protected].
Bestelling wijzigen of annuleren
Een geplaatste bestelling kan niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Een verzonden product kan niet worden geruild, maar je kunt het wel retourneren.
Product retourneren (niet naar wens)
Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden. Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. De verzendkosten van het retour zijn voor jezelf.
Ga naar het retourportaal: https://touchincentive.returnbird.com
Kies je land en daarna "Product retourneren".
Vul je ordernummer en postcode in. Je ordernummer staat in de track & trace-mail en op de pakbon: het begint met een 3, heeft 8 cijfers en daarna een / of _ met een cijfer (bijvoorbeeld 3xxxxxxx/1). Vul je postcode in zonder spatie en met hoofdletters.
Volg de stappen; het portaal regelt de verzending van je retour.
Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen
Ga naar hetzelfde retourportaal (https://touchincentive.returnbird.com) en kies "Defect, beschadigd of verkeerd geleverd product". Voeg een duidelijke foto toe. Na goedkeuring krijg je een gratis verzendlabel en zodra het product terug is, regelt Touch Incentive een vervangend product. Voor garantie kunnen andere termijnen gelden.
Geld terug?
Je hebt betaald met Giffy-tegoed, dus je krijgt nooit geld terug. Na een goedgekeurde retour krijg je je tegoed terug als Giffy-kaart. Een collega van Giffy laat je weten hoe dat voor jouw bestelling gaat.
Contact over je pakket
Voor vragen over de levering, je pakket of een retour kun je terecht bij Touch Incentive: [email protected] of via het contactformulier op https://touchincentive.com/klantenservice/. Gaat je vraag over je Giffy-code of je saldo, dan helpen wij je graag.